Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Novtrionaux (dalej „my” lub „nas”) przygotowało poniższe odpowiedzi, aby ułatwić korzystanie z naszych usług i zakupów.
1 Jak mogę złożyć zamówienie?
Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do kasy i wypełnić dane zamówienia. Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
2 Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy wyłącznie następujące metody płatności:
American Express / JCB / Mastercard / VISA
3 Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze na przygotowanie, a następnie 5–10 dni roboczych na dostawę.
4 Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Po tym czasie należy poczekać na dostawę i skorzystać z procedury zwrotu.
5 Czy wysyłka jest dostępna poza Polską?
Obecnie dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
6 Ile kosztuje dostawa?
Dostawa wynosi 43 zł dla zamówień poniżej 344 zł. Zamówienia powyżej 344 zł objęte są darmową dostawą.
7 Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, produkty można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami zwrotów i wymiany.
8 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu i trafia na konto użytej karty płatniczej.
9 Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem zamówienia oraz informacjami o przewoźniku. Status można sprawdzić na stronie śledzenia zamówienia.
10 Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami wraz ze zdjęciami lub nagraniem wideo.
11 Jak mogę się z wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:
Adres kontaktowy：288 E Grand Traverse St,Commerce Township,MI,48382
E-mail obsługi klienta：info@novtrionaux.com
Telefon obsługi klienta：+1(646) 589-1622
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)