Polityka zwrotów i wymiany

Novtrionaux (dalej zwani „my”) zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystego i rzetelnego procesu obsługi posprzedażowej.

1 Warunki zwrotu i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Przypadki obejmują między innymi:

uszkodzenie produktu podczas transportu

otrzymanie niewłaściwego produktu lub modelu

wady jakościowe lub nieprawidłowe działanie produktu

brak części lub niekompletne akcesoria

znaczna niezgodność produktu z opisem

wady wizualne wpływające na użytkowanie

poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użycie produktu

Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni bez podania przyczyny.

2 Proces zwrotu i wymiany

1 Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo

2 Zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię i przekażemy adres zwrotny

3 Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotny i poczekaj na jego dostarczenie

4 Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeśli weryfikacja będzie pozytywna, natychmiast zorganizujemy zwrot środków lub wysyłkę wymienionego produktu

3 Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

W zależności od banku, czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

4 Wysyłka nowego produktu

W przypadku wymiany lub ponownej wysyłki, produkt zostanie wysłany po zakończeniu procesu weryfikacji.

Proces wysyłki odbywa się zgodnie ze standardową procedurą realizacji zamówień, w tym przygotowaniem, pakowaniem oraz organizacją transportu.

Po wysyłce klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku logistycznym.

5 Zasady kosztów

Koszty zwrotu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny ponosi kupujący

Koszty zwrotu w przypadku wady produktu ponosimy my

Koszty wysyłki nowego produktu w przypadku wymiany ponosimy my

Poza kosztami zwrotu wynikającymi z decyzji klienta, nie są pobierane dodatkowe opłaty ani prowizje

6 Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymiany przebiegał sprawnie.

W przypadku problemów logistycznych niezależnych od klienta zapewniamy wsparcie i pomoc.

Przy poprawnych danych proces przebiega bez zakłóceń.

W przypadku opóźnień spowodowanych czynnikami niezależnymi zapewniamy bieżącą aktualizację statusu.

Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta.

7 Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu.

8 Kontakt

Adres kontaktowy：288 E Grand Traverse St,Commerce Township,MI,48382

E-mail obsługi klienta：info@novtrionaux.com

Telefon obsługi klienta：+1(646) 589-1622

Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)