Polityka wysyłki

1 Zakres dostawy

Novtrionaux (dalej zwani „my” lub „nas”) obecnie realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dostawy do innych krajów lub regionów poza Polską nie są obecnie obsługiwane.

Obsługiwane regiony w Polsce obejmują między innymi:

Województwo mazowieckie

Województwo małopolskie

Województwo śląskie

Województwo wielkopolskie

Województwo łódzkie

Województwo pomorskie

Województwo dolnośląskie

Województwo lubelskie

Województwo podkarpackie

Województwo kujawsko-pomorskie

Województwo lubuskie

Województwo opolskie

Województwo warmińsko-mazurskie

Województwo świętokrzyskie

Województwo zachodniopomorskie

Województwo podlaskie

W przypadku niektórych obszarów oddalonych, specjalnych adresów lub regionów objętych ograniczeniami logistycznymi czas dostawy może ulec wydłużeniu. Ostateczny termin dostawy zależy od rzeczywistych warunków logistycznych.

2 Informacje o kosztach

Całkowita wartość zamówienia obejmuje:

Cenę produktu

Koszt wysyłki

Cło

Podatek VAT w Polsce (23%)

Klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat.

Koszty wysyłki są naliczane według następujących zasad:

Wartość zamówienia od 0.04 zł do 344 zł: koszt wysyłki wynosi 43 zł

Wartość zamówienia powyżej 344 zł: darmowa dostawa

W przypadku promocji lub specjalnych zasad logistycznych odpowiednie informacje mogą zostać opublikowane na stronie internetowej.

3 Czas realizacji zamówienia

Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna realizacji zamówień przypada codziennie o godzinie 18:00 (CET) w dni robocze.

Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 są przetwarzane tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

W przypadku weekendów lub świąt proces realizacji rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

Czas przygotowania do wysyłki

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Proces przygotowania obejmuje między innymi:

Weryfikację zamówienia

Potwierdzenie płatności

Kontrolę stanów magazynowych

Pakowanie i kontrolę jakości

Przygotowanie dokumentacji logistycznej i organizację wysyłki

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do transportu.

4 Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu wysyłki.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od:

Warunków pogodowych

Okresów wzmożonego ruchu logistycznego

Dostaw do regionów oddalonych

Organizacji przewoźnika logistycznego

Zdarzeń losowych i sytuacji niezależnych od nas

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w przewidywanym terminie.

5 Przewoźnicy logistyczni

W zależności od adresu dostawy, rodzaju produktu oraz organizacji logistycznej możemy korzystać z usług następujących przewoźników:

DHL

UPS

FedEx

Ostateczny przewoźnik zostanie wskazany w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

6 Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

Numer zamówienia

Informacje dotyczące płatności

Szczegóły zamówionych produktów

Informacje o przewoźniku logistycznym

Po nadaniu przesyłki można sprawdzić status zamówienia na odpowiedniej stronie internetowej, podając:

Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia

Odpowiedni numer zamówienia

Dzięki temu możliwe jest monitorowanie aktualnego statusu przesyłki.

7 Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

W celu ochrony swoich praw prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie podczas odbioru przesyłki:

Prosimy sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone.

W przypadku widocznych uszkodzeń lub deformacji przesyłki zaleca się kontakt z kurierem przed podpisaniem odbioru.

Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.

W przypadku uszkodzenia produktu lub brakujących elementów prosimy o niezwłoczny kontakt wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem.

Prosimy zachować opakowanie oraz dokument potwierdzający odbiór przesyłki.

8 Oświadczenie o odpowiedzialności

Uszkodzenie lub utrata produktu

Jeśli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, prosimy o kontakt po otrzymaniu zamówienia. Po weryfikacji pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Zmiany i anulowanie transportu

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia niektóre zmiany, anulacje lub modyfikacje adresu dostawy mogą być niemożliwe do wykonania.

Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych. W przypadku błędnego adresu, nieprawidłowych danych kontaktowych lub braku możliwości odbioru przesyłki odpowiedzialność za ewentualne opóźnienia, zwroty lub dodatkowe koszty ponosi klient.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, ograniczeniami transportowymi, zdarzeniami publicznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Informacje o czasie dostawy

Wszystkie podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym terminie.

9 Kontakt z nami

Adres kontaktowy：288 E Grand Traverse St,Commerce Township,MI,48382

E-mail obsługi klienta：info@novtrionaux.com

Telefon obsługi klienta：+1(646) 589-1622

Godziny obsługi：Od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)