Novtrionaux (dalej zwani „my” lub „nas”) obecnie realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dostawy do innych krajów lub regionów poza Polską nie są obecnie obsługiwane.
Obsługiwane regiony w Polsce obejmują między innymi:
Województwo mazowieckie
Województwo małopolskie
Województwo śląskie
Województwo wielkopolskie
Województwo łódzkie
Województwo pomorskie
Województwo dolnośląskie
Województwo lubelskie
Województwo podkarpackie
Województwo kujawsko-pomorskie
Województwo lubuskie
Województwo opolskie
Województwo warmińsko-mazurskie
Województwo świętokrzyskie
Województwo zachodniopomorskie
Województwo podlaskie
W przypadku niektórych obszarów oddalonych, specjalnych adresów lub regionów objętych ograniczeniami logistycznymi czas dostawy może ulec wydłużeniu. Ostateczny termin dostawy zależy od rzeczywistych warunków logistycznych.
Całkowita wartość zamówienia obejmuje:
Cenę produktu
Koszt wysyłki
Cło
Podatek VAT w Polsce (23%)
Klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat.
Koszty wysyłki są naliczane według następujących zasad:
Wartość zamówienia od 0.04 zł do 344 zł: koszt wysyłki wynosi 43 zł
Wartość zamówienia powyżej 344 zł: darmowa dostawa
W przypadku promocji lub specjalnych zasad logistycznych odpowiednie informacje mogą zostać opublikowane na stronie internetowej.
Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna realizacji zamówień przypada codziennie o godzinie 18:00 (CET) w dni robocze.
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.
W przypadku weekendów lub świąt proces realizacji rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
Czas przygotowania do wysyłki
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Proces przygotowania obejmuje między innymi:
Weryfikację zamówienia
Potwierdzenie płatności
Kontrolę stanów magazynowych
Pakowanie i kontrolę jakości
Przygotowanie dokumentacji logistycznej i organizację wysyłki
Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do transportu.
Szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu wysyłki.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od:
Warunków pogodowych
Okresów wzmożonego ruchu logistycznego
Dostaw do regionów oddalonych
Organizacji przewoźnika logistycznego
Zdarzeń losowych i sytuacji niezależnych od nas
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w przewidywanym terminie.
W zależności od adresu dostawy, rodzaju produktu oraz organizacji logistycznej możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
DHL
UPS
FedEx
Ostateczny przewoźnik zostanie wskazany w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
Numer zamówienia
Informacje dotyczące płatności
Szczegóły zamówionych produktów
Informacje o przewoźniku logistycznym
Po nadaniu przesyłki można sprawdzić status zamówienia na odpowiedniej stronie internetowej, podając:
Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia
Odpowiedni numer zamówienia
Dzięki temu możliwe jest monitorowanie aktualnego statusu przesyłki.
W celu ochrony swoich praw prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie podczas odbioru przesyłki:
Prosimy sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone.
W przypadku widocznych uszkodzeń lub deformacji przesyłki zaleca się kontakt z kurierem przed podpisaniem odbioru.
Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.
W przypadku uszkodzenia produktu lub brakujących elementów prosimy o niezwłoczny kontakt wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem.
Prosimy zachować opakowanie oraz dokument potwierdzający odbiór przesyłki.
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, prosimy o kontakt po otrzymaniu zamówienia. Po weryfikacji pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Zmiany i anulowanie transportu
Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia niektóre zmiany, anulacje lub modyfikacje adresu dostawy mogą być niemożliwe do wykonania.
Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych. W przypadku błędnego adresu, nieprawidłowych danych kontaktowych lub braku możliwości odbioru przesyłki odpowiedzialność za ewentualne opóźnienia, zwroty lub dodatkowe koszty ponosi klient.
Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, ograniczeniami transportowymi, zdarzeniami publicznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.
Informacje o czasie dostawy
Wszystkie podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym terminie.
Adres kontaktowy：288 E Grand Traverse St,Commerce Township,MI,48382
E-mail obsługi klienta：info@novtrionaux.com
Telefon obsługi klienta：+1(646) 589-1622
Godziny obsługi：Od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Novtrionaux (dalej zwani „my”) zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystego i rzetelnego procesu obsługi posprzedażowej.
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Przypadki obejmują między innymi:
uszkodzenie produktu podczas transportu
otrzymanie niewłaściwego produktu lub modelu
wady jakościowe lub nieprawidłowe działanie produktu
brak części lub niekompletne akcesoria
znaczna niezgodność produktu z opisem
wady wizualne wpływające na użytkowanie
poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użycie produktu
Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni bez podania przyczyny.
1 Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo
2 Zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię i przekażemy adres zwrotny
3 Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotny i poczekaj na jego dostarczenie
4 Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeśli weryfikacja będzie pozytywna, natychmiast zorganizujemy zwrot środków lub wysyłkę wymienionego produktu
Zwrot środków zostanie dokonany na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
W zależności od banku, czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
W przypadku wymiany lub ponownej wysyłki, produkt zostanie wysłany po zakończeniu procesu weryfikacji.
Proces wysyłki odbywa się zgodnie ze standardową procedurą realizacji zamówień, w tym przygotowaniem, pakowaniem oraz organizacją transportu.
Po wysyłce klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku logistycznym.
Koszty zwrotu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny ponosi kupujący
Koszty zwrotu w przypadku wady produktu ponosimy my
Koszty wysyłki nowego produktu w przypadku wymiany ponosimy my
Poza kosztami zwrotu wynikającymi z decyzji klienta, nie są pobierane dodatkowe opłaty ani prowizje
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymiany przebiegał sprawnie.
W przypadku problemów logistycznych niezależnych od klienta zapewniamy wsparcie i pomoc.
Przy poprawnych danych proces przebiega bez zakłóceń.
W przypadku opóźnień spowodowanych czynnikami niezależnymi zapewniamy bieżącą aktualizację statusu.
Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta.
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu.
Adres kontaktowy：288 E Grand Traverse St,Commerce Township,MI,48382
E-mail obsługi klienta：info@novtrionaux.com
Telefon obsługi klienta：+1(646) 589-1622
Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Ładowanie
